Топ "Roxana" молочний

№1. Повернення товару належної якості

Ваші дії при поверненні товару належної якості:

1. Зателефонувати за номером 093 107 4140, назвати номер вашого замовлення і причину повернення;
2. Отримати від менеджера реквізити для зворотної доставки;
3. Відправити товар на вказану менеджером адресу.

Повернення товару належної якості проводиться протягом 14-ти днів з моменту отримання споживачем замовлення та за виконання наступних умов і згідно з Ст. 9. Закону України "Про захист прав споживачів":

• товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;
• не пошкоджені (не відірвані) пломби та ярлики;
• наявний документ, який підтверджує здійснення покупки.

• для покупців, які здійснювали оплату через накладений платіж компаній-перевізників – обов’язково зберігайте чек про оплату (продавець не зможе його відновити і в свою чергу повернути вам кошти);
• повернення здійснюється лише у тому фізичному\онлайн магазині, у якому ви купували товар.

• проконтролюйте, щоб працівники пошти не згинали навпіл сумку\рюкзак або інший виріб, щоб не допустити заломів матеріалів;
• доставка при поверненні продукції здійснюється за рахунок покупця;

4. Повідомити менеджеру номер ТТН, щоб ваше відправлення змогли ідентифікувати;

• якщо під час огляду товару, який повертається від покупця будуть виявлені сліди використання, пошкодження, відсутність пломб та ярликів, які унеможливлять перепродаж товару – продавцем буде складено «акт огляду товару», описані недоліки\пошкодження та відправлено разом з товаром назад покупцеві.

5. Очікувати повернення коштів на платіжну картку протягом наступних 7-ми днів з моменту отримання посилки на відділенні пошти.

• Для повернення коштів, згідно з вимогами п.7, п.8, розділу 3 «Порядку реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій» від вас необхідні дані, які посвічують вашу особу (паспорт - ПІБ, серія,номер та ким виданий) та міжнародний номер банківського рахунку IBAN.
  Як знайти свій IBAN? Інструкція
  Даю згоду на обробку персональних даних, згідно з Законом України "Про захист персональних даних".

Ви можете самостійно оформити повернення товару на сайті через особистий кабінет, дотримуючись інструкції:

1. Увійдіть в особистий кабінет та оберіть сторінку «Історія замовлень».
2. Навпроти замовлення, яке плануєте повернути, натисніть кнопку «Повернення».
3. На наступній сторінці введіть свої персональні дані, використовуючи паспорт або id-картку, на вибір.
4. Далі вкажіть причину повернення і оберіть який саме товар повертаєте.
5. Натисніть кнопку «Продовжити», після чого з’явиться повідомлення про успішне оформлення повернення товару.

№2. Обмін товару НЕ належної якості

Ваші дії при обміні товару неналежної якості:

1. Зателефонувати за номером 093 107 4140, назвати номер вашого замовлення та надіслати фото виробу, який ви отримали;
2. Отримати від менеджера реквізити для зворотньої доставки;
3. Відправити товар на вказану менеджером адресу;

Під товаром неналежної якості розуміється товар з виробничими дефектами, які виникли в ході виробництва протягом 14-ти днів з моменту отримання виробу покупцем, а саме:

• несправна фурнітура;
• дефекти швів, які можуть вплинути на унеможливлення повноцінного використання виробу (рівність чи не рівність стібка не впливає на віднесення виробу до категорії неналежної якості).

Обмін товару належної якості проводиться протягом 14-ти днів з моменту отримання споживачем замовлення та за виконання наступних умов і згідно з Ст. 9. Закону України "Про захист прав споживачів":

• обмін здійснюється лише у тому фізичному\онлайн магазині, у якому клієнт купував товар;
• обмін здійснюється за умови наявності лише виробничого дефекту, який виник не з вини покупця (продавець може відмовити у обміні\поверненні, якщо клієнтом були завданні пошкодження не з вини виробника).

• проконтролюйте, щоб працівники пошти не згинали навпіл сумку\рюкзак або інший виріб, щоб не допустити заломів матеріалів;
• доставка при обміні продукції неналежної якості здійснюється за рахунок продавця;

4. Повідомити менеджеру номер ТТН, щоб ваше відправлення змогли ідентифікувати;

• якщо під час огляду товару, який повертається від покупця будуть виявлені пошкодження, окрім виробничого дефекту – продавцем буде складено «акт огляду товару», описані недоліки\пошкодження та відправлено разом з товаром назад покупцеві;

5. Очікувати повторної відправки товару належної якості на реквізити, які були вказані у замовленні.

№3. Обмін помилково доставленого товару належної якості

Ваші дії при обміні помилково доставленого товару належної якості:

1. Зателефонувати за номером 093 107 4140, назвати номер вашого замовлення та надіслати фото виробу, який ви отримали;
2. Отримати від менеджера реквізити для зворотньої доставки;
3. Відправити товар на вказану менеджером адресу;

Обмін товару належної якості проводиться протягом 14-ти днів з моменту отримання споживачем замовлення та за виконання наступних умов і згідно з Ст. 9. Закону України "Про захист прав споживачів":

• товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;
• не пошкоджені (не відірвані) пломби та ярлики;
• обмін та повернення здійснюється лише у тому фізичному\онлайн магазині, у якому ви купували товар.

• проконтролюйте, щоб працівники пошти не згинали навпіл сумку\рюкзак або інший виріб, щоб не допустити заломів матеріалів;
• доставка при обміні помилково доставленого товару неналежної якості здійснюється за рахунок продавця;

4. Повідомити менеджеру номер ТТН, щоб ваше відправлення змогли ідентифікувати;

• якщо під час огляду товару, який повертається від покупця будуть виявлені пошкодження, окрім виробничого дефекту – продавцем буде складено «акт огляду товару», описані недоліки\пошкодження та відправлено разом з товаром назад покупцеві.

5. Очікувати повторної відправки товару на реквізити, які були вказані у замовленні.

№4. Гарантійний ремонт

Ваші дії при відправці товару на гарантійний ремонт:

1. Зателефонувати за номером 093 107 4140, назвати номер вашого замовлення, надіслати фото виробу та описати виявлений дефект;
2. Отримати від менеджера реквізити для зворотньої доставки;
3. Відправити товар на вказану менеджером адресу;

Гарантія якості виробів поширюється на:

• виробничі дефекти (неякісні шви виробу);
• фурнітуру (НЕмеханічні поломки, які виникли не з вини покупця);

Гарантія якості виробів не поширюється на:

• абразивне зношування;
• вплив екстремальних температур, розчинників, кислот та лугів;
• нещасні випадки;
• неправильне зберігання;
• недбалу експлуатацію та догляд (див. умови догляду);
• перевищення гранично допустимого навантаження;
• застосування виробу не за призначенням;
• шкоду, завдану третіми особами — перевізниками, або ж внаслідок проходження митного контролю.

ВАЖЛИВО: виробник не несе відповідальності за будь-яку шкоду, завдану будь-яким речам, поміщеним в Товар, що виникла в процесі експлуатації/використання Товару протягом всього терміну його використання, незалежно від способу такого використання.

Так як датою початку гарантійного обслуговування є дата вказана у товаро-транспортній накладній, яку перевізник видає споживачу в момент отримання ним відправлення або дата в чеку при покупці у фізичному магазині, обов’язково зберігайте чек або товаро-транспортну накладну протягом гарантійного терміну.

ВАЖЛИВО: гарантія припиняє дію, якщо клієнт вносив зміни в конструкцію виробу або проводив ремонт самостійно.

ВАЖЛИВО: при прийомі на гарантійне обcлуговування, товар повинен бути чистим відповідно до умов догляду (без запаху, пилу, плям та іншого бруду) та без посторонніх предметів всередині. В інакшому випадку ми залишаємо за собою можливість відмовити споживачу в гарантійному обслуговуванні.

• проконтролюйте, щоб працівники пошти не згинали навпіл сумку\рюкзак або інший виріб, щоб не допустити заломів матеріалів;
• доставка при гарантійному обслуговуванні оплачується наступним чином:

    1) доставка від покупця до продавця: за рахунок продавця;

    2) доставка від продавця до покупця: за рахунок покупця.

4. Повідомити менеджеру номер ТТН, щоб ваше відправлення змогли ідентифікувати;
5. Очікувати смс про отримання товару продавцем та початок ремонту;
6. Очікувати смс про відправку відремонтованого товару.